Política de Reembolsos/Devoluciones de HiveRequest
1. Introducción
En HiveRequest, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y confiable para nuestros usuarios. Como plataforma que conecta freelancers con clientes, no somos responsables de la ejecución de los servicios proporcionados por los freelancers. Sin embargo, entendemos la importancia de proteger a ambas partes en caso de disputas. Esta política establece los procedimientos y condiciones para los reembolsos o devoluciones de dinero, así como los costos asociados.
2. Condiciones de Reembolso
Los reembolsos pueden ser solicitados en las siguientes situaciones:
- Cancelación de un proyecto antes de la entrega: Si un cliente decide cancelar un proyecto antes de que el freelancer haya entregado el trabajo, podrá solicitar un reembolso de acuerdo con el porcentaje del trabajo completado. La mitad del dinero podría ser reembolsada si el freelancer aún no ha iniciado el proyecto o se ha realizado una parte mínima del mismo.
- Disputa sobre la calidad del servicio: Si el cliente no está satisfecho con el servicio entregado por el freelancer, puede solicitar un reembolso total o parcial tras iniciar una disputa con el freelancer a través de nuestra plataforma. Proceso de Disputa:
- El cliente y el freelancer deben intentar resolver la disputa directamente mediante la mensajería interna de HiveRequest.
- Si no se llega a un acuerdo, se puede solicitar la intervención de HiveRequest, quien actuará como mediador para resolver la disputa y ofrecer una solución justa para ambas partes.
- En caso de que no se logre una resolución, HiveRequest se reserva el derecho de decidir el porcentaje de reembolso basado en la naturaleza del conflicto y la evidencia presentada por ambas partes.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Contactar al freelancer directamente a través de la plataforma para tratar de resolver la disputa.
- Si no se llega a una resolución satisfactoria, puede iniciar una solicitud de reembolso a través de nuestra plataforma, detallando el motivo y proporcionando cualquier evidencia relevante (por ejemplo, capturas de pantalla, correos electrónicos, etc.).
- HiveRequest revisará la solicitud de reembolso y mediará entre las partes para llegar a una solución.
4. Costo de las Transacciones de Reembolso
- No cobramos tarifas adicionales por procesar un reembolso. Sin embargo, debes tener en cuenta que PayPal cobra una tarifa por cada transacción. Si se realiza un reembolso, el costo de la tarifa de PayPal será deducido del monto reembolsado, según las políticas de PayPal. Ejemplo: Si un cliente paga $100 USD por un servicio y se solicita un reembolso total, y PayPal cobra una tarifa de $3.5 USD por transacción, el reembolso será de $96.5 USD.
5. Excepciones
- No se realizarán reembolsos por proyectos que ya hayan sido completados y entregados de acuerdo con los requisitos acordados.
- Los reembolsos no son aplicables a servicios que ya se hayan iniciado o entregado, salvo en situaciones excepcionales que serán revisadas caso por caso.
6. Modificación de la Política
HiveRequest se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos/devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través del sitio web y será aplicable a todas las transacciones realizadas después de la fecha de actualización.